Acuerdo de Nivel de Servicio

Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,9% del servicio central en la nube, medida como el porcentaje de minutos de un mes natural durante los cuales el servicio está materialmente disponible, excluyendo el mantenimiento programado y los eventos fuera de nuestro control razonable.

El compromiso excluye: mantenimiento programado o de emergencia con aviso cuando sea posible; factores fuera de nuestro control, incluidas fallas de internet y de proveedores externos; problemas causados por la configuración, el equipo o el mal uso del cliente; y funciones beta o de vista previa.

Los despliegues on-premises, autoalojados y aislados (air-gapped) se ejecutan en infraestructura controlada por el cliente y no están cubiertos por este SLA de nube.

Procuramos realizar el mantenimiento planificado en ventanas de bajo tráfico y avisar con antelación del mantenimiento que se espere que cause una interrupción material.

Cuando un acuerdo empresarial prevea créditos de servicio, los clientes elegibles pueden solicitarlos dentro de los 30 días del mes afectado escribiendo a legal@staffgpt.net. Los créditos de servicio, cuando se ofrecen, son el único remedio por incumplimientos de disponibilidad.

Los canales de soporte y los objetivos de respuesta, cuando se comprometen, se establecen en el pedido o acuerdo empresarial aplicable.